Klantenservice

Betaalmogelijkheden:
iDEAL: Gratis
Overschrijving vooraf: Gratis
Factuur: Gratis (betaling binnen 14 na ontvangst)
Betalen bij afhalen: Gratis (contant)

iDEAL (indien u beschikt over internet bankieren)
U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
Hoe werkt iDEAL?
U kiest iDEAL als betaalmethode, vervolgens selecteert u uw bank (Postbank, ABN AMRO, Rabobank, Fortis, ING Bank of SNS Bank). Vervolgens wordt u doorgeleid naar de site van uw bank, waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en E-Supplies wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Uw bestelling wordt verzonden nadat de betaling binnen is.

Factuur
U kunt uw bestelling ook op factuur laten leveren onder de voorwaarde dat de bestelling als postpakket wordt geleverd ( € 6,00). Dus geen verzending via brievenbus. Daarvoor hebben wij al uw gegevens nodig en een schriftelijke bevestiging van de bestelling. De bestelling wordt u dan per direct toegestuurd. De factuur moet direct na levering betaald worden per overschrijving. Bij misbruik of onnodige vertraging schakelen wij een Deurwaarder om het openstaande bedrag te incasseren. Tevens wordt u dan wereldberoemd op onze website (oplichting). Bedragen tot € 25,00 dienen vooraf of per ideal betaald te worden. Het minimum bestelbedrag bedraagt € 10,00 in verband met de administratiekosten.

Betalen bij afhalen
U kunt contant betalen als u het product komt afhalen.

Verzenden en kosten.
U kunt uw order op de volgende manieren laten verzenden:
1.Aangetekende verzending via TNT. U dient persoonlijk te tekenen voor het pakketje. De kosten hiervoor bedragen € 6,00. Het wel of niet aankomen is volledig voor ons risico.
2. Als postpakket via TNT. De kosten hiervoor bedragen € 6,00. Alle artikelen die groter zijn als de grootte van de brievenbus worden als aangetekende zending of als postpakket verzonden. In geval van postpakket kan de bezorger het pakketje ook bij de buren afgeven. Wil jij dat niet geef dan aan bij opmerkingen ALLEEN HUISADRES.
4. Gratis verzending. Een groot deel van onze artikelen die door de brievenbus passen kunnen wij gratis verzenden. Het verzenden is in dat geval volledig voor uw rekening. Het wel of niet aankomen is uw risico. Dit hebben wij moeten invoeren omdat wij in het verleden gratis hebben verzonden terwijl de afnemer ons meedeelde dat het artikel niet was aangekomen om zo onder een betaling uit te komen. Navraag bij TNT leverde het resultaat op dat er wel terdege was bezorgd. Sinds het verleggen van het risico is er nooit meer iets verloren gegaan.
5. Anoniem bestelling ontvangen. Dat kan als postpakket via DHL. De kosten hiervoor bedragen € 4,95. U kunt het pakketje bij een servicepunt bij u in de buurt aan laten komen. Zodra het pakketje is aangekomen op het afhaalpunt ontvangt u van DHL een sms dat het pakketje bij het servicepunt klaar ligt om afgehaald te worden.In veel gevallen kan dat ook s'avonds tot 21.00 uur en op zaterdag. Het pakketje is langer onderweg dan via TNT.
6. De verzendkosten voor België bedragen € 8,00. Deze pakketten worden altijd aangetekend verzonden.

Levertijd
Producten uit voorraad leverbaar en voor 16.00 uur besteld worden de volgende dag uitgeleverd.
Producten niet uit voorraad leverbaar levertijd 2-5 werkdagen.
Mocht de levertijd langer zijn dan 7 werkdagen dan ontvangt u daarvan automatisch bericht.
U ontvangt van ons altijd een bevestigingsbericht over de levertijd.

Klachten
E-Supplies streeft naar een zo correct mogelijke afhandeling van uw bestelling. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. We doen er dan alles aan om u alsnog tevreden te stellen. U kunt uw klacht richten aan de afdeling Klantenservice (info@sextoys-gay.nl) Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. ).

Ruilen en retouren
Zeven dagen afkoelingstermijn
U kunt het aan u geleverde artikel binnen 7 dagen retourneren, mits onbeschadigd en ongebruikt. U betaalt geen annuleringskosten. U krijgt het aankoopbedrag binnen 7dagen teruggestort. Een andere mogelijkheid is het artikel om te ruilen tegen een ander artikel uit het assortiment.

Annulering van uw bestelling
U kunt uw bestelling kostenloos annuleren zolang uw order nog niet is verzonden. Hier zijn geen annuleringskosten aan verbonden. U kunt uw order annuleren door een e-mail te sturen aan info@sextoys-gay.nl Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. met hierin de mededeling dat u wilt annuleren en met vermelding van het ordernummer. Een eventuele betaling wordt binnen 7dagen teruggestort.

Retour procedure
Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende te doen. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

Meld bij onze klantenservice via mail of telefonisch.
U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
Na ontvangst van uw zending, stuurt E-Supplies een ontvangstbevestiging via e-mail.

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor uw rekening.

Home